客戶經驗分享
每個月14號下午四點，我們總是會請芫興當舖的同事到台中烏日區這個土地公廟跟小敏(化名)碰面，算一算，這樣每個月一期一會的碰面默契也半年多的時間了，也快進入夏天了，雖然從我們芫興當鋪到這個地點要半個多小時，在廟前也沒有遮陽的地方，不過我們依舊是甘之如飴，許多同業的朋友知道，我們芫興當鋪是這樣花那麼多時間跟客戶去收利息，也笑說我們這樣的做法，甚至連油錢都不夠，但是我們會決定這樣幫忙小敏，最主要是因為她的誠懇。
這樣也還記得去年約10月份的時候，當初小敏來到芫興當舖的時候，同樣也是大豔陽的午後4點左右，她一個弱女子竟這樣頂著大太陽，還載著年約1歲多的小孩，小孩就站在機車她踏板前面，進到店裡經我們詢問之後，才知道她載著她的小朋友騎了半個多小時的機車，一路從烏日區到我們的芫興當舖，我們問她，為什麼你不找附近的當鋪借款就好了呢?何必大老遠地冒著酷暑載著小孩來到芫興當舖呢?這個時候她才娓娓道來，其實她家附近的當舖都 有詢問過了，不時要先預扣利息，就是每月利息高得嚇人，她在網路上看了很多網友分享之後，才下定決心要來這邊借款，雖然她知道，一趟路到我們芫興當鋪，來 回至少一個多小時，但是每個月能夠省下的利息錢是好幾百元呢，雖然金額不高，但是小敏是全職的家庭主婦，家裡只有先生是唯一的經濟來源，她認為能夠省一些 錢是一些錢，幫小朋友多買一些奶粉尿布也比較實際，而且親自來到現場，也可以當面確認我們收取的到底是不是法定的利息與合法的借貸方式，這樣她比較放心。
聽 完小敏的一番敘述，我們既是又感動又憐憫，感動的是她願意信任我們一路經營至今的理念，願意在這樣大艷陽天下，騎了這樣長的路程來親自與我們洽談，憐憫的 是，這樣長的路程下，只有小敏這樣一個弱女子就算了，因為沒人幫她帶孩子的情況下，她一歲多的小朋友也必須跟著媽媽，站在踏板前一個多小時，為的就是每個 月省下那幾百塊的利息錢，真的是讓我們相當心疼與憐惜呢，小朋友還這樣小他是何罪之有呢，這樣的情況真的讓我們覺得不勝唏噓。
當小敏辦理好借款手續之後，我們便主動跟他告知約定，每個月的14號下午四點，我們同事會在妳們家旁邊的土地公廟跟您碰面收利息，一來路上交通危險，再來遇到天候不佳，下雨、颱風、寒流，小朋友怎麼受得了，謝謝妳選擇芫興當舖， 因客戶需求而去收款是我們應該做的，妳再也不要載著小朋友騎這樣長的路程了，小敏默默的點頭答應了，之後的每個月13號，小敏總是會打電話給我們提醒我們 明天下午四點要過去收款，每次看見他牽著小朋友笑盈盈地走過來，我們心裡是滿滿的感動，其實很多事情必不是用成本利益來做衡量，重點是客戶願意相信我們芫興當鋪，我們做這一切的事情那就值得了。
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